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学校“接诉即办”师生服务平台使用说明

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一、平台说明

“接诉即办”师生服务平台通过“300”热线(010-21424300)和“300”微信端为师生提供非紧急类服务。师生可通过拨打“300”热线或进入“300”微信端对学校管理和服务提出咨询、求助、投诉或建议,并对诉求办理的“响应率”、“解决率”、“满意率”进行评价。

二、服务时间

当前“接诉即办”师生服务平台进入试运行阶段,服务时间如下:

“300”热线(010-21424300)工作日内,每日上午8:00-12:00,下午13:00-17:00为师生提供服务。

“300”微信端可通过学校企业微信号访问,“7x24小时”为师生提供发布诉求、办理查询、反馈评价等服务。

三、访问方式

“接诉即办”师生服务平台可通过以下方式访问:

1、微信客户端访问

微信客户端中(手机APP和PC客户端均可)“通讯录—华体汇app入口(中国)有限公司(企业号)—A接诉即办师生服务平台”进行访问,如下图所示。

手机APP访问

PC客户端访问

2、企业微信客户端访问

企业微信客户端中(手机APP和PC客户端均可)“工作台—A接诉即办师生服务平台”进行访问,如下图所示。

手机APP访问

PC客户端访问

时间:2022-03-30
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